Aiden by Best Western では、フロントデスクのホログラムが人員を置き換えます

ジャスティン・ドーズ、シフト

2023 年 3 月 8 日午前 7:00（東部標準時）

ホログラムへの投資は大胆かつリスクが伴います。 しかし、誰が知っていますか？ 一部のゲストにとっては魅力的かもしれません。 そして、ソーシャルメディアのあらゆる投稿を想像してみてください。

ジャスティン・ドーズ

CICホスピタリティはスカンジナビアに30のブティック「エイデン・バイ・ベストウェスタン・ホテル」をオープンする予定だが、フロントデスクには生身のスタッフは常駐しない。

代わりに、フロントデスクにはホログラムが配置されます。

新興企業 Holoconnects によって作られた最初のホログラム システムは、先月デンマークのヘルニングにある新しい Aiden ホテルに設置されました。 BWH ホテル グループは Aiden ブランドを所有しており、CIC が運営会社です。

正面玄関を通り、動体検知器を通過すると、ゲストはホロボックスに投影される事前に記録されたホログラム ビデオで迎えられます。ホログラム ボックスは高さ 6 フィート、幅 3 フィートを超え、高さ 86 インチのタッチスクリーンが含まれています。 。

ゲストには、ホテルに関する事前に記録された情報などのオプションがタッチスクリーンに表示されます。 ゲストは、生きている人の助けが必要かどうかを示すことができ、その後、顧客サービス担当者がリモートで接続し、ボックス内にホログラムとして表示されます。

オスロに本拠を置くCICホスピタリティの運営マネージャー、トーマス・フルランド氏によると、フロントにホログラムがあることは、最初はギミックとして無視されるかもしれないが、個人的なタッチを維持しながら効率を向上させるというオペレーターの長期戦略に影響を与えるという。 それは業界が何年も取り組んできた問題だ。

「私たちの主な目標は、ホテルでの管理業務をなくすことです。 顧客満足のためだけでなく、よりコスト効率よくホテルを運営するためでもあります」とフルランド氏は語った。 「当社のオンサイトスタッフは、従来の業務を行う代わりに、基本的にゲストと一緒にシャッフルボードをしたり、コーヒーを飲んだりする必要があります。」

CIC は、会社のホログラムの顔となる最初の従業員の求人を間もなく募集します。

CICは今年、8つのエイデンホテルにこのボックスを設置する予定で、スカンジナビアで開業する30のエイデンホテルすべてに設置することを目指している。

計画では、5 つのホテルに対して 1 人のスタッフが中央拠点からメールや電話に応答し、必要に応じてホログラム ボックスのサービスを提供できるようになります。

フルランド氏は、CICはゲストのために「小さな魔法のような瞬間」を作りたいと考えているが、パンデミック後の財政難とホスピタリティ労働力不足のため、それらを実際に活用することがさらに重要であると語った。

「テクノロジーを買うためにただテクノロジーを買うべきではありません。 その背後には明確な戦略がなければなりません」とフルランド氏は語った。

「5つ星ホテルと完全に自動化されたホテルとの間のバランスだと思います。 私たちはそれらのセグメントの間にいます。 そして私たちにとって、人とのつながりを排除するのではなく、創造的になり、人とのつながりを持つ別の方法を見つけるように努めることが重要です。」

フルランド氏は、Linkedin への投稿を通じてホロコネクトを紹介されました。 彼は午前 3 時にマネージャーにメールを送信し、会話が始まりました。

「私たちはこれが将来のことであるとすぐに判断しました」とフルランド氏は語った。

Holoconnects の創設者兼 CEO である Andre Smith は、人々が子供や将来の世代のためにホログラム メッセージを作成する方法として、パートナーおよび義理の兄弟とともにこの技術のアイデアを思いつきました。

彼らが研究したホログラム技術は暗く、解像度も低く、彼らの視覚には不十分でした。 彼らはオランダのガレージで実験を開始し、40 近くの反復を経て、販売する製品をデザインしました。

「私たちは多額の資金を投資しました。 私たちはたくさんの間違ったことをしました。 しかし最終的には、私たちはそれを正しく理解することができました」とスミス氏は語った。

最終製品は、複数のサプライヤーからの 20 個の既存のコンポーネントを組み合わせて作成され、その後、それらが剥がされてボックス製品に再組み立てされます。 内部には LED ライトが並び、Bose スピーカーと数種類のポートが隠されています。

「これらすべてのコンポーネントが組み合わされると、実際に箱自体の中に人が立っているような感覚が生まれます」とスミス氏は言います。